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物流公司應做好的8件事!
發布時間 2018-10-16

物流公司應做好的8件事!


好的工作習慣,會讓自己在工作中脫穎而出。物流行業也是如此,優秀的物流人都擁有非常好的職業素養,無論做任何事,心里都有桿秤,明確自己的位置,盡好自己的本分。下面信捷物流小編帶大家來了解。


1、善待每一位客戶


即使客戶的貨量小的可憐,即使客戶的運價壓得很低,但只要你接了貨,你就有責任和義務走完流程,直至客戶滿意將貨提走。不要輕視和拒絕小客戶,沒有小客戶的積累也不會有以后的大客戶。做物流,沒有客戶、沒有貨源,你早晚都會被別人取代,所以我們要善待每一位客戶,看別人有搬不動的重物,我們在旁邊記得要搭把手。


2、一切以提貨單為準


發貨時,無論是老客戶還是新客戶,請務必確認好客戶的提貨單。因為一旦發錯貨,雙方起糾紛是一回事,企業聲譽受損更是大事。切記不能隨便讓客戶自行提貨,我們可從旁協助找貨提貨,無規矩不成方圓,即使是老客戶也要按規矩辦事。


3、貨物堆放要有序


等車開始卸貨時,請注意理清自己的貨物。單件、多件,要劃清區域、分別擺放。一方面利于客戶快速提貨,為他們節省時間;另一方面也利于自己能及早發現錯貨、差貨等,及時補差糾錯,以免貽誤時機。


4、正視客戶的投訴


當聽到客戶說,“你們的運費太高,服務態度也不好,以后不找你們發貨了”,無論何時,置之不理絕對不是一個好方式。這時候就應該先反思自己。


5、不要怕吃虧


貨物運送時,出現損壞和少貨的情況并不少見。作為承運人,你必然要承擔一定的責任。原價賠償可能確實有難度也不現實,但是我們可以最大誠意的做出一些賠償,幫助客戶盡可能的減少一些損失,這樣既保住了聲譽,又贏得了客戶。作為物流人,眼光一定要放得長遠,不能怕吃虧,畢竟以后來日方長。


6、端正好服務態度-信捷物流


不管是哪方查詢貨物、貨款,即使再忙再煩再累,你都耐心處理。如果出現貨款沒到位、貨物查不到等情況,不能口頭答應之后就沒了下文。應主動去核實之后給予回復和反饋,讓客戶放心。


7、保持積極的正能量


每天早上起來,先呼吸一口新鮮空氣,保持一個愉悅的心情。出門時看一下儀容是否整潔,在自信的微笑中開啟美好的一天。在開門營業時,首先要查看當天的業務量,對貨物、車輛等提前做好安排,保證各方及時到位。同時對于突發情況也要做好備選方案,不至于會手忙腳亂。


8、注意自身形象


良好的員工儀表,不僅能給自身帶來自信,更代表著公司品牌形象。優秀員工會衣著簡潔得體,辦公環境保持整潔有序,看起來十分精神。無論工作還是在外,都非常注重公司形象,這代表他們對工作的態度。



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